一種全新的運動(dòng)正在取代它的位置——體驗革命。
你手機里的許多APP都已經(jīng)生銹了吧？

它們就像是寒冷、孤寂的小行星帶，感受不到你的注意力如太陽(yáng)光般的明亮和溫暖。在這場(chǎng)關(guān)于注意力時(shí)間的權力游戲中，不僅每一類(lèi)別的APP你可能只保留了一個(gè)；而且，像社交、游戲、電商這樣的大類(lèi)別應用甚至已經(jīng)搶奪了許多小類(lèi)別的用戶(hù)時(shí)間。

流量紅利結束、APP淘金熱退去，讓我們看到了裸泳者，也讓許多開(kāi)發(fā)者和投資者空囊而回。現如今，對于那些仍想在移動(dòng)應用領(lǐng)域畫(huà)餅的人，投資者應該會(huì )捂緊錢(qián)袋了。

在此，有必要反思一下，是什么導致應用程序世界繁花墜落，以及哪些剩者將繼續為王。正如主文最后所言：用戶(hù)體驗很重要，但要記住，用戶(hù)“在哪里”才能有如此體驗。否則，任何好的APP都像是被扔進(jìn)數字荒漠。

今年是iPhone誕生10周年。10年之間，與iPhone相伴而生的App Store更是催生了一個(gè)龐大的應用生態(tài)系統。移動(dòng)數據分析公司Flurry年初的一份報告顯示，該行業(yè)現已成熟，并達到了飽和的臨界狀態(tài)。雖然仍有增長(cháng)的勢頭——APP的使用率比去年增長(cháng)了11%，但增速卻正在放緩。許多APP目前是通過(guò)犧牲其他APP為代價(jià)來(lái)實(shí)現自身的增長(cháng)，而在此之前，所有類(lèi)別的APP都在同步增長(cháng)。

這表明APP已經(jīng)在占用有限資源即用戶(hù)時(shí)間上達到了最大極限。換言之，一個(gè)新的APP想要吸引關(guān)注，意味著(zhù)它必須從其他的APP那里奪取用戶(hù)。這對于新的APP而言可能會(huì )成為一個(gè)的問(wèn)題，它們將與目前的行業(yè)領(lǐng)跑者相較量，比如Facebook、Messenger、Gmail、Instagram等。

APP淘金熱可能已消退

毫無(wú)懸念的是，對于社交網(wǎng)絡(luò )和消息類(lèi)APP來(lái)說(shuō)，2016年是一個(gè)大好年頭，其使用量的增長(cháng)率比2015年攀升了44%，使用時(shí)間同比猛增了394%。

增長(cháng)歸功于以下幾種因素：智能設備的普及、更快速的移動(dòng)寬帶、支持語(yǔ)音和視頻呼叫的新功能、支持集通信和娛樂(lè )于一身的組合、直播實(shí)況內容的添加和“I一代”（指智能手機面世時(shí)仍是小孩而現在則擁有移動(dòng)設備的青少年）成長(cháng)等等。

然而，社交網(wǎng)絡(luò )和消息類(lèi)APP的增長(cháng)是以犧牲其他類(lèi)別APP的利益為代價(jià)的。

例如，個(gè)性化類(lèi)別的APP已失去最大的增長(cháng)動(dòng)力，使用率下降了46%。

游戲類(lèi)APP的使用時(shí)間也減少了4%——這個(gè)下跌雖然微小，卻道破了它們的短暫性。

在2016年實(shí)現增長(cháng)的其他類(lèi)別APP還包括商業(yè)和金融，用戶(hù)使用時(shí)間增加了43%；購物類(lèi)增長(cháng)了32%；體育類(lèi)增長(cháng)了25%。

總體而言，APP使用率增長(cháng)的放緩，標志著(zhù)淘金時(shí)代的結束和市場(chǎng)的成熟。新APP將更難獲得用戶(hù)，更多的創(chuàng )業(yè)公司不得不使出各式花招，例如按用戶(hù)通訊錄來(lái)發(fā)送垃圾信息以推動(dòng)使用率的增長(cháng)。或許這一領(lǐng)域將出現更多并購，而依賴(lài)風(fēng)險投資支持的APP則將在耗盡資金之后關(guān)門(mén)大吉。

蘋(píng)果、谷歌、微軟等都在尋找下一個(gè)開(kāi)發(fā)者平臺。有望脫穎而出的是那些針對可穿戴設備、聯(lián)網(wǎng)電視、媒體播放器、機器人的APP，最具前景的下一個(gè)前沿領(lǐng)域似乎是語(yǔ)音交互，2017年，亞馬遜很可能將會(huì )憑借其Alexa語(yǔ)音助手及許多附加組件在“應用程序”生態(tài)系統中一展身手。

擊垮APP世界的并非下一代計算

有人說(shuō)，現如今市面上的APP將逐漸被虛擬機器人所代替。“正如客戶(hù)端已被網(wǎng)站所取代一樣，移動(dòng)APP很快也會(huì )被聊天機器人所代替”，TechCrunch在2015年度報告中這樣說(shuō)。

但其實(shí)，將虛擬機器人和APP兩者對立起來(lái)的做法毫無(wú)意義。虛擬機器人不能夠解決如今APP的問(wèn)題，反之亦然。真相是，下載量的縮減是因為市面上出現了越來(lái)越多的垃圾APP。

人們真正需要的是可以解決問(wèn)題的APP，可以讓生活更便利，可以提供無(wú)縫對接的服務(wù)，可以讓生活更豐富多彩。然而，人們卻對許多APP的體驗感表現出極其失望和不滿(mǎn)，這才是APP下載量下降的原因。

用戶(hù)并非要遠離移動(dòng)設備，而是希望其體驗更加深入。美國互聯(lián)網(wǎng)公司Dscout稱(chēng)，用戶(hù)平均每天點(diǎn)擊手機的次數為2617次。Gartner預測，全新的數字體驗將通過(guò)VR、AR以及混合現實(shí)（MR）將人們帶入無(wú)休無(wú)止的虛擬互動(dòng)中。

或許更重要的是，用戶(hù)將相當多的時(shí)間花在了他們最常使用的APP上。那么，那些新的APP該如何突出重圍，贏(yíng)取用戶(hù)的青睞？

垃圾APP好比毒藥

現如今，市面上幾乎所有的APP都或多或少地存在一些缺陷，而這些缺點(diǎn)并不都是顯而易見(jiàn)的。每個(gè)應用都沒(méi)有將重點(diǎn)放在為用戶(hù)創(chuàng )造令人驚嘆的用戶(hù)體驗上，并沒(méi)有在那些極細微的交互設計上注入更多的精力與時(shí)間。

《設計心理學(xué)》一書(shū)作者唐納德?諾曼（Don Norman）認為，“用戶(hù)體驗包含了終端用戶(hù)與一個(gè)企業(yè)、它的服務(wù)以及它的產(chǎn)品交互的所有方面”。

這話(huà)聽(tīng)起來(lái)有些荒謬，但是，要在用戶(hù)體驗設計上達到心理學(xué)中“正念”的標準是至關(guān)重要的。可惜的是，正如諸多科技流行語(yǔ)一樣，人們完全誤用以及濫用了用戶(hù)體驗這一詞匯，甚至混淆了它與用戶(hù)界面的概念，造成很多麻煩。

就像一輛汽車(chē)，華麗內飾好比用戶(hù)界面。而用戶(hù)體驗的根本在于，操作界面的位置要合理，汽車(chē)不僅能開(kāi)動(dòng)，而且還讓駕駛者感受到無(wú)窮樂(lè )趣，這才是精髓所在。

那些粗制濫造的APP對整個(gè)移動(dòng)生態(tài)系統都產(chǎn)生了消極影響。在應用商店里，一個(gè)4.5分的應用和4.3分的應用看起來(lái)差距不大，但其中的利潤之差卻是相當驚人的。

在哪里創(chuàng )造用戶(hù)體驗？
App革命已死？事實(shí)上，數年前就已沉寂。
而今，一種全新的運動(dòng)正在取代它的位置——體驗革命。

市面上有如此多的APP，但真正能改變游戲規則的，是那些超越設備層面、影響你的日常體驗的應用。以Uber為例，其APP雖然不能改變游戲規則，但在影響用戶(hù)打車(chē)體驗上的強大力量，足以給整個(gè)出租車(chē)行業(yè)造成震蕩。現在，可穿戴設備也在做著(zhù)同樣的事情。

可穿戴設備已經(jīng)將體驗革命推入高速，但是有一點(diǎn)對體驗革命甚至更重要，開(kāi)發(fā)者一定要牢記于心：體驗的效果在于你在什么地方進(jìn)行體驗。你是否曾經(jīng)試圖用iPad在強光下讀電子書(shū)籍？如果是，你就知道我在說(shuō)什么。

把“在哪里體驗一款APP”作為基本開(kāi)發(fā)原則，是幾年前我在肯尼亞時(shí)領(lǐng)悟到的。當時(shí)，我和同事參觀(guān)了一處貧民窟，一家公司正在致力于把生態(tài)廁所帶給當地居民，每個(gè)生態(tài)廁所都有一家特許店來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)，它們需要跟蹤使用情況，以安排合理的廁所分配和廢物清除時(shí)間表。但它們都是用筆和紙來(lái)記錄。

于是，我建議應該開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)APP來(lái)提高效率。這時(shí)，伙伴提醒我，這是在肯尼亞的貧民窟，你的移動(dòng)設備被搶劫的速度比你說(shuō)“iPhone”這幾個(gè)字還要快。

是的，我可以寫(xiě)出世界上最好的應用程序，給用戶(hù)帶來(lái)無(wú)與倫比的用戶(hù)體驗，但是，我忘記了“在哪里”用戶(hù)才能有如此的體驗。忘記這一點(diǎn)，就注定會(huì )將任何好的APP扔進(jìn)數字荒漠。！