一個(gè)合格的運營(yíng)不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場(chǎng)洞察，還要有客服的一絲不茍。可以說(shuō)，運營(yíng)是一個(gè)店鋪的靈魂。在如今這個(gè)電商發(fā)展如日中天的時(shí) 代，只要你敢說(shuō)自己是運營(yíng)，那絕對是非常的搶手。不管你是自己開(kāi)店還是給別人打工，鍛煉自己的運營(yíng)能力是你必須要經(jīng)歷的一關(guān)。今天就給大家介紹一下作為一 名合格的運營(yíng)該具有哪些能力。
一、定位市場(chǎng)的能力
定位市場(chǎng)是從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)的。一個(gè)運營(yíng)對于選品要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，更不能盲目相信數據。這是肯定有人會(huì )反駁我，他們會(huì )說(shuō)在淘寶做生意，不看數 據，那我們看什么?我沒(méi)有否認數據的重要性，我只是說(shuō)大家有的時(shí)候不要太迷信數據，因為數據不一定都是真實(shí)的。比如，按照市場(chǎng)數據來(lái)說(shuō)，手機殼的市場(chǎng)要絕 對大于鍵盤(pán)膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機殼這個(gè)行業(yè)里，你會(huì )發(fā)現事實(shí)不是自己想的那么簡(jiǎn)單。淘寶和線(xiàn)下生意的最大區別在于客戶(hù)遍布全中國，所以，再小的行業(yè)在 淘寶也會(huì )有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵看我們如何定位和包裝自己的產(chǎn)品。
二、查看數據的能力
查看數據包括的范圍很廣，包括主圖數據、詳情數據、產(chǎn)品數據、客戶(hù)數據、市場(chǎng)數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營(yíng)，對于這些數據不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數據的應用意義。因為，店鋪是個(gè)整體，任何一部分數據出問(wèn)題都會(huì )反映出一些問(wèn)題。而運營(yíng)要做的就是，匯總觀(guān)察數據，并根據數據得出結論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類(lèi)似的錯誤，更不能提升我們的運營(yíng)能力。
三、診斷店鋪的能力
診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪(fǎng)客走勢、產(chǎn)品銷(xiāo)量、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣效果、活動(dòng)績(jì)效等。不僅需要我們具備數據分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會(huì ) 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問(wèn)題。比如發(fā)現店鋪的某一項動(dòng)態(tài)評分無(wú)故降低，你會(huì )簡(jiǎn)單的認為僅僅是這一項出了問(wèn)題嗎?你要知道，買(mǎi)家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會(huì )僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買(mǎi)家只要買(mǎi)我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問(wèn)題了。
四、布局產(chǎn)品的能力
產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造?產(chǎn)品是各自為戰還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線(xiàn)?這些都是運營(yíng)需要認真思考 的問(wèn)題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣(mài)家的做法，當然后續選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來(lái) 進(jìn)行推廣(當然，不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線(xiàn)，爆款有風(fēng)險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續增長(cháng)。 至于定價(jià)，要先從人群定位開(kāi)始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺(jué)得便宜，再便宜的東西有人也覺(jué)得貴，而且會(huì )很挑剔。
五、全局把控的能力
運營(yíng)不僅是執行者，很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒(méi)有運營(yíng)思路，而運營(yíng)需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美 工來(lái)作圖或做詳情，反過(guò)來(lái)再以各種挑剔或不滿(mǎn)來(lái)進(jìn)行指責;再比如，由于營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，美工換了主圖，而客服沒(méi)有及時(shí)修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。 這時(shí)候，運營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調各部門(mén)的職能，盡量做到零差錯。
六、營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力
營(yíng)銷(xiāo)推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營(yíng)走向。比如，運營(yíng)可以不會(huì )開(kāi)直通車(chē)，但必須懂得直通車(chē)的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門(mén)進(jìn)行更高效的協(xié)作。
七、人群定位的能力
人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒(méi)有定位好你的人群或者根本就沒(méi)有這個(gè)概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣(mài)幾十，有的卻可以賣(mài)到上千元。其實(shí)還是那個(gè)話(huà)題，你要始終明白，你現在面對的是全中國的賣(mài)家。人群體量大 了，對應的人群分級也就多了起來(lái)。而且如今的個(gè)性化時(shí)代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準確，那意味著(zhù)以后淘寶所給的流量也將不會(huì )精準，那轉化率必然會(huì )非常 差，到時(shí)候哭都來(lái)不及了。
八、賣(mài)點(diǎn)挖掘的能力
賣(mài)點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣(mài)點(diǎn)并合理表達給精準消費人群。舉個(gè)例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現一個(gè)與我的 寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你說(shuō)我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會(huì )在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)，并可以用使用前后對比的形式很直觀(guān)的表現出 來(lái)。當然，運營(yíng)沒(méi)必要會(huì )設計，但是挖掘賣(mài)點(diǎn)并指導給美工的工作必須是要做的。
九、營(yíng)銷(xiāo)策略的能力
營(yíng)銷(xiāo)策略是店鋪成長(cháng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節日打折、清倉處理、活動(dòng)促銷(xiāo)、滿(mǎn)減包郵、包裹營(yíng)銷(xiāo)等等，都是運營(yíng)人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營(yíng)，并且需要做好營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)時(shí)之后的效果評估匯總，以備后續營(yíng)銷(xiāo)策略的策劃開(kāi)展。
十、數據匯總的能力
運營(yíng)的初級階段一定是數據，數據是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問(wèn)題，看出端倪，必須學(xué)會(huì )匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營(yíng)數據匯總表、店鋪活動(dòng)銷(xiāo)售成果匯報表等等。這些需要自己在開(kāi)店的過(guò)程中 一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。
當然，運營(yíng)的能力并不僅僅是我列出來(lái)的這10種，隨著(zhù)淘寶的變化，必然會(huì )對運營(yíng)提出更大的挑戰。而我們需要做的就是要不斷學(xué)習、不斷磨練，這有這樣才能真正成為一個(gè)行業(yè)大牛，才能實(shí)現人生價(jià)值!